Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

(versione in vigore dal 1. 9. 2025)

Terra99 Europe s.r.o.
Královická 544/8, 250 01 Brandýs nad Labem – Stará Boleslav, Repubblica Ceca
Cod. Fiscale / ID: 08882614, P. IVA: CZ08882614
iscritta nel Registro delle Imprese presso il Tribunale Municipale di Praga, sez. C, ins. 326948

Dati di contatto:
Indirizzo di consegna/sede operativa: Mladoboleslavská 1116, 197 00 Praga 9 – Kbely, Repubblica Ceca
E-mail: info@myskinfood.cz
Telefono: +420 737 998 565

1 DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito solo „condizioni generali“) disciplinano i diritti e gli obblighi reciproci tra il venditore e l'acquirente derivanti dall'acquisto di beni dal venditore attraverso mezzi di comunicazione a distanza, vale a dire tramite il negozio online:

www.myskinfood.it (di seguito solo „e-shop“), telefonicamente o tramite comunicazione e-mail. Con l'inoltro dell'ordine l'acquirente acconsente all'uso di mezzi di comunicazione a distanza per la stipula del contratto.

1.2 Il venditore e gestore dell'e-shop è la società Terra99 Europe s.r.o., con sede legale in Královická 544/8, 250 01 Brandýs nad Labem - Stará Boleslav, Cod. Fiscale: 08882614, P. IVA: CZ08882614 (di seguito solo „venditore“ o „Terra99 Europe“), iscritta nel Registro delle Imprese presso il Tribunale Municipale di Praga, sez. C, ins. 326948. L'indirizzo della sede operativa del venditore è MySkinFood, Mladoboleslavská 1116/1 (Edificio 1), 197 00 Praga 19 – Kbely, Repubblica Ceca.

1.3 L'acquirente può essere un consumatore o un professionista/imprenditore.
a) Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
b) Per professionista/imprenditore si intende chiunque eserciti autonomamente un'attività economica con l'intento di conseguire un profitto. Ai fini delle presenti condizioni, l'acquirente che nell'ordine o nella registrazione inserisce il proprio numero di partita IVA o codice fiscale aziendale è considerato a tutti gli effetti un acquirente professionale (B2B).

1.4 Sull'e-shop il venditore fornisce accesso alle recensioni rilasciate da altri consumatori. L'autenticità di tali recensioni è garantita dal venditore collegando le valutazioni ai singoli ordini verificati presenti nel sistema interno, potendo così attestare che la recensione provenga da un reale acquirente.

2 PROCEDURA DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA

2.1 L'acquirente sceglie la merce dal catalogo online su www.myskinfood.it. È possibile selezionare qualsiasi prodotto contrassegnato dal pulsante „Aggiungi al carrello“. Le fotografie dei prodotti sull'e-shop hanno carattere illustrativo; eventuali oggetti decorativi presenti nelle immagini non fanno parte della confezione.

2.2 Facendo clic sul pulsante „Aggiungi al carrello“, l'articolo viene aggiunto al carrello virtuale, il cui contenuto è sempre consultabile. La creazione dell'ordine richiede la compilazione di tutti i campi obbligatori necessari per la stipula e l'esecuzione del contratto. L'acquirente è tenuto a fornire dati corretti e veritieri. L'acquirente può inoltre creare un account cliente protetto da credenziali personali (e-mail e password). L'acquirente è responsabile della custodia riservata delle proprie credenziali.

2.3 L'acquirente seleziona il metodo di pagamento e la modalità di spedizione desiderata.

2.4 Prima dell'invio vincolante dell'ordine, l'acquirente ha la facoltà di verificare e modificare tutti i dati inseriti per correggere eventuali errori di digitazione.

2.5 Con l'inoltro dell'ordine (facendo clic sul pulsante conclusivo di conferma dell'ordine con obbligo di pagamento), l'acquirente conferma di aver preso visione delle caratteristiche essenziali del prodotto, del prezzo complessivo comprensivo di imposte e dei costi di consegna applicabili, inviando una proposta vincolante di acquisto al venditore.

2.6 A seguito dell'invio dell'ordine, il sistema trasmetterà all'acquirente un'e-mail automatica di presa in carico. Tale notifica costituisce solo una conferma di ricezione della richiesta e non implica ancora l'accettazione formale del contratto da parte del venditore. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l'ordine in caso di esaurimento delle scorte o impossibilità oggettiva di fornitura, informandone tempestivamente l'acquirente.

2.7 Il contratto di vendita si intende formalmente concluso nel momento in cui il venditore invia all'acquirente l'e-mail di accettazione e conferma dell'ordine, corredata dalle presenti condizioni generali in formato elettronico.

3 CONDIZIONI DI PAGAMENTO

3.1 Il prezzo applicato alla merce è quello indicato nel catalogo del sito www.myskinfood.it al momento dell'ordine.

3.2 Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA e di tutte le tasse vigenti, salvo diversa indicazione espressa. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del prodotto e vengono chiaramente quantificati prima della conferma dell'ordine.

3.3 Le tariffe e le condizioni di spedizione sono dettagliatamente specificate sull'e-shop nella pagina Spedizione e pagamento.

3.4 I costi di connessione a Internet e i costi telefonici per la comunicazione a distanza sono a carico dell'acquirente secondo le tariffe del proprio operatore.

3.5 Il pagamento del prezzo e delle relative spese di consegna può essere eseguito attraverso:

1. a) Bonifico bancario anticipato (EUR): sul conto del venditore presso Fio banka a.s. – IBAN: CZ53 2010 0000 0022 0177 5848, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX. Il pagamento deve pervenire entro 7 giorni dalla conferma dell'ordine.
   b) Pagamento con carta online: tramite gateway di pagamento sicuro ComGate Payments; l'importo viene addebitato contestualmente alla conclusione dell'ordine.
   La proprietà dei beni viene trasferita all'acquirente solo dopo il pagamento integrale del prezzo e la consegna degli stessi (riserva di proprietà).

3.6 In caso di bonifico, l'acquirente è tenuto a indicare come causale il numero dell'ordine. L'obbligazione di pagamento si considera adempiuta all'atto dell'accredito sul conto del venditore.

3.7 La fattura / ricevuta fiscale sarà inviata in formato elettronico tramite e-mail entro 5 giorni dal ricevimento del pagamento.

3.8 Eventuali codici sconto o coupon promozionali devono essere inseriti nell'apposito campo prima di finalizzare l'ordine e non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione espressa.

4 CONDIZIONI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

4.1 I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità dei prodotti. Per gli articoli disponibili a magazzino, la spedizione avviene di norma entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Il termine massimo di consegna non supera i 30 giorni dalla conclusione del contratto.

4.2 Qualora la consegna non sia possibile per indisponibilità sopravvenuta del prodotto, il venditore ne darà tempestiva notizia all'acquirente concordando una soluzione alternativa o procedendo al rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni.

4.3 I prodotti ordinati tramite questo e-shop vengono consegnati sull'intero territorio dell'Italia all'indirizzo indicato dall'acquirente nell'ordine.

4.4 La consegna si intende al piano strada / al portone di ingresso dell'indirizzo indicato, secondo i termini di servizio del corriere selezionato (GLS, DPD).

4.5 Qualora la consegna non vada a buon fine per causa imputabile all'acquirente (es. indirizzo errato, assenza ripetuta) e richieda una rispedizione, le relative spese aggiuntive saranno a carico dell'acquirente.

4.6 Al momento della ricezione del pacco, l'acquirente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio. In presenza di evidenti manomissioni o danneggiamenti visibili, l'acquirente deve contestare immediatamente il fatto al corriere firmando la ricevuta con riserva di controllo specifica o rifiutando il collo.

4.7 Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce all'acquirente consumatore nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso della merce.

5 GARANZIA LEGALE E RECLAMI

5.1 I diritti dell'acquirente consumatore in caso di difetti di conformità sono disciplinati dalla normativa a tutela del consumatore e dal Codice Civile. Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro il termine di 24 mesi dalla consegna.

5.2 L'acquirente consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

5.3 I reclami possono essere inoltrati via e-mail all'indirizzo info@myskinfood.cz corredati da foto esplicative e dal numero di ordine.

6 DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

6.1 L'acquirente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro un periodo di 14 giorni di calendario. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.

6.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente è tenuto a informare il venditore della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio inviando una comunicazione via e-mail a info@myskinfood.cz). A tal fine è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile in calce.

6.3 In caso di recesso, l'acquirente deve rispedire i prodotti al venditore senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. I costi diretti per la restituzione dei beni sono a carico dell'acquirente.

6.4 L'indirizzo per la restituzione della merce è: MySkinFood, Mladoboleslavská 1116/1 (Budova 1), 197 00 Praga 9 – Kbely, Repubblica Ceca. Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno.

6.5 Il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna standard (con l'esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso), entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.

6.6 Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

6.7 Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo / § 1837 c.c. ceco): Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per:
a) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (prodotti cosmetici, creme, lozioni, sieri aperti o utilizzati);
b) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
c) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

7 RECESSO DA PARTE DEL VENDITORE

7.1 Il venditore ha facoltà di recedere dal contratto prima della spedizione in caso di esaurimento scorte, palese e manifesto errore materiale nel prezzo pubblicato sull'e-shop o qualora i dati forniti dall'acquirente risultino manifestamente non veritieri. In tal caso le somme eventualmente già corrisposte saranno tempestivamente rimborsate all'acquirente.

8 PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I dettagli completi sono consultabili nell'Informativa sulla Privacy riportata nella seconda parte del presente documento.

9 GATEWAY DI PAGAMENTO

I pagamenti elettronici tramite carta sono gestiti tramite il circuito sicuro ComGate Payments. Per informazioni e assistenza sulle transazioni:
ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, Repubblica Ceca
E-mail: platby-podpora@comgate.cz | Tel: +420 228 224 267

10 RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

10.1 Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo nascenti da contratti di vendita online, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle dispute online (ODR), accessibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.2 Organo competente per la risoluzione alternativa delle controversie in Repubblica Ceca è l'Ispettorato Commerciale Ceco (Česká obchodní inspekce - ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praga 1, sito web: www.coi.cz.

11 LEGGE APPLICABILE E DISPOSIZIONI FINALI

11.1 Il contratto di vendita è regolato dalla legge della Repubblica Ceca, fermo restando che ai consumatori residenti in Italia si applicano in ogni caso le disposizioni inderogabili previste dalla legge italiana a tutela del consumatore ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

11.2 Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risulti invalida o inefficace, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

11.3 Le presenti condizioni generali sono in vigore dal 1° settembre 2025.

 

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INFORMATIVA SULLA PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

www.myskinfood.it | Titolare del trattamento: Terra99 Europe s.r.o.

1. Titolare del trattamento

La presente informativa spiega come la società Terra99 Europe s.r.o., con sede legale in Královická 544/8, 250 01 Brandýs nad Labem, Rep. Ceca, Cod. Fisc. 08882614, iscritta presso il Tribunale di Praga (C 326948) (di seguito solo „Titolare“), raccoglie e tratta i dati personali degli utenti del sito www.myskinfood.it. Il trattamento avviene in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Categorie di dati personali trattati

Il Titolare può trattare le seguenti tipologie di dati:

• dati identificativi (nome, cognome, indirizzo di consegna e fatturazione);
• dati di contatto (indirizzo e-mail, recapito telefonico);
• dati relativi agli ordini effettuati, storico acquisti e modalità di pagamento;
• messaggi e comunicazioni scambiate con l'assistenza clienti;
• dati tecnici e di navigazione (indirizzo IP, dati di utilizzo del sito, cookie).

3. Finalità del trattamento

I dati personali vengono raccolti ed elaborati per le seguenti finalità:

• gestione, evasione e spedizione degli ordini e adempimento del contratto di vendita;
• adempimento degli obblighi legali, contabili e fiscali;
• comunicazione con i clienti, assistenza e gestione delle richieste di supporto;
• invio di comunicazioni commerciali e newsletter (solo previo esplicito consenso o per prodotti affini ai clienti già acquisiti);
• ottimizzazione delle funzionalità del sito web e analisi statistiche aggregate.

4. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati si fonda su:

• Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR): per l'evasione degli ordini;
• Obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR): per la tenuta della contabilità e fatturazione;
• Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f GDPR): per la sicurezza del sito e il miglioramento dei servizi;
• Consenso dell'interessato (art. 6, par. 1, lett. a GDPR): per l'invio della newsletter e l'uso di cookie di marketing/profilazione.

5. Destinatari dei dati personali

I dati possono essere comunicati esclusivamente a soggetti terzi di cui il Titolare si avvale per l'erogazione dei servizi, vincolati da accordi di riservatezza e trattamento dati (DPA):

• corrieri espressi e società di logistica (GLS, DPD);
• fornitori di servizi di pagamento (ComGate, istituti bancari);
• società di hosting, manutenzione IT e fornitori della piattaforma e-commerce (Shoptet);
• consulenti contabili, fiscali e legali;
• autorità pubbliche qualora richiesto da obblighi di legge.

6. Periodo di conservazione

• I dati contabili e fiscali relativi agli ordini sono conservati per un periodo di 10 anni in ottemperanza alle normative fiscali.
• I dati per comunicazioni di marketing sono conservati fino alla revoca del consenso o alla disiscrizione.
• I dati di navigazione e i cookie tecnici/analitici secondo la durata specificata nella cookie policy (massimo 13 mesi).

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• revocare in qualsiasi momento il consenso prestato;
• proporre reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali in Italia - www.garanteprivacy.it o ÚOOÚ in Repubblica Ceca - www.uoou.cz).

9. Contatti del Titolare

Per qualsiasi chiarimento o per l'esercizio dei diritti sopra descritti:
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E-mail: info@myskinfood.cz | Tel: +420 737 998 565

 

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